Sepete Ekle
Tüm Kategoriler
Tüm Kategoriler
2019 KPSS Kitapları
Akademik
Aksesuar
Bilgisayar
Bilim - Mühendislik
Biyoloji
Çevre Yer Bilimleri
Çocuk Kitapları
Edebiyat
Eğitim
Ekonomi
Felsefe
Genel Konular
Gezi ve Rehber Kitapları
Hobi
Hukuk
İnanç Kitapları - Mitolojiler
İnsan ve Toplum
İslam
Müzik
Periyodik Yayınlar
Politika Siyaset
Psikoloji
Sağlık
Sanat
Sosyoloji
Tarih
Yabancı Dilde Kitaplar
Yemek Kitapları
MEMNUN ÇALIŞANLAR - MEMNUN MÜŞTERİLER ( (ÇALIŞAN İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ / ERM - MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ / CRM) )
Memnun Çalışanlar - Memnun Müşteriler
MEMNUN ÇALIŞANLAR - MEMNUN MÜŞTERİLER ( (ÇALIŞAN İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ / ERM - MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ / CRM) )
%8 İndirim
Basım Dili
: Türkçe
Ebatı
: 16.5 x 24 (cm)
Sayfa Sayısı
: 245
Cilt Durumu
: Karton Kapak
Boyut
: Normal Boy
Yaklaşık 1-2 iş günü temin
Liste Fiyatı
: 17,50 TL
İndirimli Fiyatı
: 16,10 TL
Kazanılan Puan
: 48 NP
Barkod
: 9786055681838
Basım Yılı
: Ekim 2010
Kategoriler
Ürünün Tanıtımı

Çalışanların ve müşterilerin işletmeden beklentileri ve algıları arasındaki bir değerlendirme sonucunda ortaya çıkan memnuniyet duygusunun, içsel ve dışsal faktörlerden etkilenmesi söz konusudur. Bir iyilik halini ifade eden memnuniyet, sadece iç ve dış müşterilerin ihtiyaçlarının karşılanmasına yönelik çabaları değil, aynı zamanda her iki tarafın da beklentileri ve algıları arasındaki dengenin kurularak korunmasını gerektirmektedir. Bir işletmenin varlık sebebi olan dış müşterilerine ulaşabilmesinin anahtarı, çalışan ilişkileri yönetimidir.


Bu anlamda çalışanlardan (iç müşterilerden) dış müşterilere doğru olumlu bir sürecin işlerliğini sağlayan bir sistemin oluşturulması ve bu süreçteki fonksiyonlara işlerlik kazandırılması gerekmektedir. Karlılığı ve sürekliliği
hedefleyen işletmelerin çalışan ilişkileri ve müşteri ilişkileri yönetimi uygulamalarına odaklanarak, çeşitli strateji ve taktiklerle başarılı olmaları mümkün olabilmektedir.

Bu ürünü 236 kişi görüntüledi.
Ürünü Oyla:
Tüm yorumlar listeleniyor
Sırala: