Nobel Kitap 50 TL Üzeri Ücretsiz Kargo
Tüm Kategoriler
Tüm Kategoriler
10 Roman
Akademik
Aksesuar
Bilgisayar
Bilim - Mühendislik
Biyoloji
Çevre Yer Bilimleri
Çocuk Kitapları
Edebiyat
Eğitim
Ekonomi
Felsefe
Genel Konular
Gezi ve Rehber Kitapları
Hobi
Hukuk
İnanç Kitapları - Mitolojiler
İnsan ve Toplum
İslam
Müzik
Periyodik Yayınlar
Politika Siyaset
Psikoloji
Sağlık
Sanat
Sevgililer Günü Özel
Sosyoloji
Tarih
Yabancı Dilde Kitaplar
Yemek Kitapları
Ürünü İncele
HİZMET SEKTÖRÜNDE KALİTE VE STANDARDİZASYON (  )
Hizmet Sektöründe Kalite ve Standardizasyon
Yorumları oku
%15 İndirim
Basım Dili
: Türkçe
Ebatı
: 12 x 19.5 (cm)
Sayfa Sayısı
: 71
Cilt Durumu
: Ciltsiz
Boyut
: Normal Boy
1-3 iş günü temin
Liste Fiyatı
: 10,00 TL
İndirimli Fiyatı
: 8,50 TL
Kazanılan Puan
: 26 NP
Barkod
: 9786056482779
Basım Yılı
: Mart 2015
Ürünün Tanıtımı

Bilgi teknolojileri çağının yaşandığı günümüzde olaylar çok hızlı gelişmekte, kurum ve kuruluşlar hızla değişen ortamın yarattığı yeni koşullara uymakta büyük güçlükler yaşamaktadırlar. Şartlar o kadar hızlı değişebilmektedir ki bazen uzun vadeli olarak ortaya konulan stratejik hedeflere öngörülenden çok kısa sürede ulaşabilmekte, abzen amaçların değişen şartlara göre revizyonu gerekmekte, bazen de belirlenen hedefler, bu  gelişmeler ve değişen koşullar içerisinde anlamını yitirmektedir.


Günümüzde ?Toplam kalite yönetimi?, ?Kalite güvencesi? ?Kalite süreç yönetimi? ve ?Kalite denetimi? gibi kavramlar bu gelişmelerin sonucunda bir zorunluluk olarak ortaya çıkmıştır. Mal üretiminde kalitenin standardı kolaylıkla belirlenebilir fakat hizmette kalite, kavranması, uygulaması ve denetimi açısından daha belirsiz ve karmaşık bir alandır. Hizmet kalitesi bir imalat ortamında oluşturulup, eksiksiz olarak müşteriye sunulamaz. Birçok hizmet satıştan önce ölçülemez, stoklanamaz, test edilemez ve doğrulanamaz. Hizmetler için kalite standartları oluşturmak mallardan daha zordur. İnsanların davranışlarına standartlar getirmek mümkün olamayacağına göre hizmet sektöründe kalite ve standart nasıl belirlenir? Soru budur...

Bu ürünü 227 kişi görüntüledi.
Ürünü Oyla:
Tüm ürün yorumları listeleniyor.
Sırala: